Если с начала года государственные службы региона приняли почти 89 тысяч обращений, то 85% из них поступили посредством E-Otinish.
О ситуации с обращениями граждан на площадке @pavlodar.rsk рассказал начальник отдела анализа и контроля за обращениями департамента по правовой статистике и специальным учетам Куандык Жумалин. По его информации, большая часть обращений граждан и юридических лиц в Павлодарской области адресована акиматам — порядка 40 тысяч заявлений. На первом месте у людей вопросы благоустройства городов и сел, ремонт автодорог, сферы здравоохранения и образования. Также часто жители обращаются в органы внутренних дел (7,7 тысяч обращений), налоговую службу и госаудит (7 тысяч), филиалы НАО «Правительство для граждан» (6,5 тысяч), юстицию (6,4 тысяч) и соцзащиту (4,6 тысяч).
Как считают представители надзорных органов, главная причина роста обращений — удобство сервиса E-Otinish. Через него отправлено 75,8 тысячи заявлений, и лишь 12,9 тысячи (14,5%) человек принесли бумаги лично. Горожанам больше не нужно тратить время на поход в ведомство или отправку писем по почте — подать жалобу или предложение можно со смартфона буквально за пару минут. К тому же система полностью прозрачна: заявитель в реальном времени видит, кто рассматривает его письмо, может отследить статус, внести дополнения и получить финальный ответ, не выходя из дома. Направить обращение можно и по старинке — нарочно или через «Казпочту», но цифровой формат выбирает подавляющее большинство.
Как подать обращение через E-Otinish:
- Зайдите на сайт eotinish.kz или откройте сервис в приложениях eGov mobile или Aitu.
- Авторизуйтесь удобным способом.
- Выберите тип обращения (заявление, жалоба, запрос) и нужный госорган.
- Опишите суть проблемы. При необходимости отметьте место на карте (например, где не работает светофор или сломан люк) и прикрепите фото или видео.
- Укажите свой адрес проживания.
- Подпишите документ с помощью ЭЦП или Digital ID и нажмите «Отправить».
- После отправки система автоматически присвоит вашему обращению уникальный номер, по которому можно в любой момент проверить его статус.
