После вмешательства департамента торговли и защиты прав потребителей клиентам интернет-магазинов вернули около 1,2 миллиона тенге.
Как сообщила на площадке @pavlodar.rsk замруководителя ведомства Нурсулу Аубакирова, только с начала года к ним поступило 285 различных обращений, связанных с электронной коммерцией. В 148 случаях претензии потребителей касались именно маркетплейсов, таких как Wildberries, Ozon и Kaspi. Среди них — несоответствие товара описанию на сайте, получение поврежденного товара и отказ в возврате или обмене.
— К примеру, один покупатель заказал портфель за 9 тысяч тенге, — рассказала об конкретном случае спикер. — В итоге пришел товар, который не соответствовал описанию на маркетплейсе. Когда клиент обратился к продавцу, ему предложили оплатить возврат покупки за свой счет. По итогам обращения в наш департаменте человеку вернули деньги в полном объеме.
В числе того, что жители региона смогли вернуть после вмешательства департамента торговли и защиты прав потребителей, фильтр-кувшин с трещиной, порошок в поврежденной упаковке и многое другое. В общей сложности с начала года клиентам интернет-магазинов удалось вернуть около 1,2 миллиона тенге.
Фото: ChatGPT
